腾讯QQ空间总经理郑志昊：SNS互动社区是最有潜力的第三产业

新疆亮子

以下是腾讯QQ空间总经理郑志昊关于“互动社区运营策略分析”主题的精彩演讲：

郑志昊：大家好，这个论坛既然讲互动社区， 那我们也应该有一些互动， 51.com的王总刚讲完行业的趋势， 我想问一下大家，有多少用户不知道51.com的域名的，请举手。一个没有。那么有多少用户知道QQ空间的域名的，请举手，知道的还不多。看来相对于易于传播的51.com，QQ空间的域名鲜为人知，如此看来运营好一个连域名都记不住的互动社区也是一个挑战。感谢艾瑞的Henry给我出了一个命题分享，我未经允许改了一下题目，但还是会与我们的互联网同仁们一起探讨如何运营一个互动社区，把产品的价值真正带给用户。

既然谈到了SNS和互动社区，我也想给互动社区在整个互联网商业帝国里的定位另一种解读， 这也就是对互联网的三个产业的一个诠释。



第一产业：基础设施90年代，计算机和网络的硬件设备的跳跃式发展， 让我们有了第一次用网络的方式来实现互联网技术和应用的可能。 也正是基础设施的一步步完善， 让互联网有了突破，从基础带宽，到网络存储；从终端设备到大型服务器架构；从复杂的高门槛的技术实施，到简单的framework敏捷开发，一步步让复杂的业务逻辑不再遥远。 这些基础设施的完善和提高，滋生了互联网的产业，也是互联网革命的基础食粮。

第二产业：基础工具90年代末以portal为主导的Web 1.0的互联网商业模式开始成型，从最初的新闻到多媒体，从早期的Web Email到IM，从搜索到电子商务，在互联网经济的孵化过程中， 一个个小生命开始展露出前所未有的生机。也正是这些业务让互联网真正地走入了人们的生活，在终端和电缆的网络上，铺上了一层红地毯。

基础工具是在基础设施上铺设的互联网基础功能，包括获取Web1.0概念的新闻和多媒体的信息，包括基础搜索，基础IM和Email， 包括政府，公司，学校和各类团体的基本portal等等。

第三产业：服务产业有了食粮和衣着，有了温饱，才有了人们对服务和更高品质生活的追求。所以如果我们把基础设施比作是互联网的第一产业，如同农业提供了基础的食粮，把Web1.0，早期的沟通和搜索等互联网工具服务比作是互联网的制造业，那SNS互动社区和围绕着互动社区的沟通和娱乐方式便是顺理成章的互联网第三产业，也是是服务行业。

互联网服务行业主要包括Web2.0和SNS互动社区，延伸版的IM，群，BBS和Email，网游和电子商务也在这个领域里，它给用户带来更多方式的情感交流，带来欢娱和快乐，带来不同于其他服务的感受。

如果人们在第一产业和第二产业中感受了互联网带来效率的提高，工作方式的改变，感受了温饱。那么在互联网的第三产业中感受的是快乐和憧憬，感受的是品质服务，感受的是情感的交流。

效率的提高， 会让人们有更多的时间，让越来越多的个人和时间投入在互动社区为代表的互联网第三产业的消费中。没有人会抱怨花在感受快乐的时间太长了，大家可以管中窥豹地看几个数字，从中感受人们上网，互动社区的网上时间是如何跑赢大盘：





看这些数字归到一点，在今天的互联网上“你如果没有SNS互动社区的ID，你在网络中还不存在”。中午聚餐时与七彩传媒的王总聊天，他给我讲，公司的80和90后的年轻人如果没有开通QQ空间，会让别人感觉很另类，这也可以从另一个侧面感受到这里社区的渗透和口碑。

如何做好一个最有潜力的第三产业的运营？如何用更好地服务好用户是摆在每个社区产品面前的一个难题？这里我们也是提一些思路，与大家共同探讨，简而言之呢，是实现互动社区的运营的“四化”：



下面我们针对每一个“现代化” 做一些解读

1） 场景细分化一个精准和具体的细化场景，可以让社区的参与者更专注于与场景相关的社区沟通和使用行为。

比如在QQ校友里，在学校，同学和校友的场景下，用户是加强了班级和学校的好友互动体验；



而在QQ空间城市达人社区里，人们讨论同城交友，线下聚会，这张照片是去年宜川地震后，四川城市达人主动组织的献血和协助受难群众的一个真实写照，也从一个侧面看到一个同城的社区在线下的用户运作的潜力。



而以话题为主的Qbar， BBS等社区是把同好的人聚在一起。有了一个前提的场景，让运营可以聚焦在一个共性上，而不再是天马行空。

2） 运营产品化以前一提起产品运营，更多的印象是艰苦而重复的体力活，但是事实上不全是这样，很多的互动社区运营通道可以工具化和运营方式可以产品化。

这里是Qzone里的News Feed产品体验，让用户在好友关系的基础上及时有效的了解好友动态，并参与到互动里来，人们不需要再逐一地去看每一个好友都在忙些啥。



这个是arch找好友加好友以及空间交友风暴的体验，让用户更有效找到好友，在无形中遇到与自己有着很多共性的潜在友人。

还有一些本来是使用和操作门槛比较高的运营，比如反垃圾留言，防刷，有效低俗内容限制等，都应该可以找到产品化的技术实现方式，同时也大大提高了运营的效率。

3） 扩展娱乐化既然是做第三产业， 我们不能不提在互动社区里扩展娱乐化的价值，SNS应用给了用户一个低门槛交流的渠道，又在应用中让用户体验了快乐，消磨时间，提升了用户之间的互动和用户自身的活跃度。

这是Qzone中的最绚丽的抢车位，这是QQ校友中的校园抢滩和开心农场，以及买卖好友，事实也证明，娱乐化的应用给社区带来很多活跃度和用户。



沃尔玛销售的是百货，海尔卖销售的是电器，SNS互动社区的一个核心售卖点就是是快乐，是关爱，是便利，是情感，是不同于以前的感受，什么时候你看到过关爱库存过剩，什么时候你看到过快乐有供过于求？

4） 整合体验潜移默化

互动社区与IM的整合，与其他SNS和Web2.0产品的整合，以及与手机使用体验的整合都是加强社区渗透的有效途径。



核心点是把整合做得天衣无缝，用户感受到的是这里是我随用随取的工具，而不是一味做推广宣传。

说到整合的潜移默化，我也想讲一个故事，驱车回家的路上，我喜欢听着音乐台的节目。一天主持人向大家推荐了一首经典歌曲的《最浪漫的事》，在背景歌声中，主持人娓娓道来。之所以推荐这首歌，是因为从QQ空间里看到了，年迈的母亲开始把这首歌设置成自己个人空间的背景音乐，用主持人自己的话说，“老人家很时尚，玩起了QQ空间，一曲《与你一起慢慢的变老，便是最浪漫的事》，让远在他乡的游子百感交集，回想自己儿时的不羁和让慈母严父一次次的失望，内心充满愧疚，也希望每一个子女珍惜在父母身边的每一刻，不要辜负父母的关爱和期望，……”， 听完这段告白，大家从中感受到什么，我感受到很多： 第一个感受是“关爱”，是寒夜里最温暖的亲情，是人生旅途上不灭的灯火；第二个感受是“牵挂”，是亲人，友人和恋人对彼此的思念和无边的牵挂；第三个感受是“时尚”，老人家用网络空间又一次燃放了人生的青春，燃放了对时尚，对生活，对亲人的挚爱。真是没有比这更让人感动的了。老人家的一个行为，触发了一段思念，通过QQ空间的个人中心Feeds，而这种感动和交流是在一个社区产品的体验中顺畅地实现了。

说了这么多，想问一下，在座的有没有至今还没有写过和也没有读过QQ空间的？还真是一个没有，希望是产品体验和产品运营让一个很多用户不知道域名的产品为大家所使用，这也是另外一种潜移默化。

运营有效的互动社区，辐射效应巨大，可以从一个个故事中感受到。这里面有在QQ校友上，因为找到当年同桌的你，而发自内心欣喜若狂；有80后90后从最早不与父母沟通，到在QQ空间里与父母抹平了代沟，成了交心的朋友；有失学的孩子和疾患的病人在SNS的社区里得到了帮助；每个故事都可以让人潸然泪下，但是我们相信明天的故事更感人，更精彩。

总结一下， SNS等互动社区是最有潜力的第三产业，而运营好这样的社区需要实现“四化”，场景细分化，运营产品化，扩展娱乐化，整合体验潜移默化。当然运营的基础的基础是产品，希望我们的产品体验能够出神入化。

前面也讲了，互联网的第一产业是网络和终端骨架，第二产业是铺在上面的红地毯，而作为互联网第三产业核心的SNS互动社区是红地毯上走来的明星，愿与诸位互联网同仁一起付出，一起努力，让互动社区在中国互联网的红地毯上放射出奇光异彩！谢谢大家。