南航新疆分公司地面服务保障部倡导微笑服务

新疆亮子

2007-12-06 民航资源网 时琳


　　今天你微笑了吗？曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。因为在微笑中，有种叫友善的东西在潜滋暗长。

　　当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。微笑能使人感到亲切，安慰，愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好：微笑无需成本，却得创造了许多价植。尤其是在服务行业中，微笑显得更为重要。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

　　我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。每天，当身着南航工作制服走进工作岗位的那一刻起，我们就应该意识到自己身处在公司的服务窗口，每个人都是南航的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候很容易就拉近了旅客与我们之间的距离。我们的微笑可以使旅客有宾至如归的感觉；我们的微笑可以安抚旅客因乘机而焦急的心情；我们的微笑可以化解令人尴尬的僵局；我们的微笑还可以使旅客产生安全感，亲切感，愉快感。当我们微笑的同时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告旅客，我们尊重他，我们愿意帮助他，这样，我们也就容易的得到旅客的尊重，也更容易和旅客交流，赢得旅客的信任。

　　微笑，是一种奇妙的东西。它能令人心情愉快，也能令人在迷茫中找到方向，更能令人放松紧张的心情。微笑的力量，是无法限量的。因此，尝试微笑吧！在工作中微笑，工作中也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐；在生活中微笑，生活中就少了些疲劳的感觉；向困难微笑，就会使一切困难向我们低头。微笑是一种力量，让我们用微笑面对一切吧！同时，让我们永远记住并时刻提醒自己要付诸行动的一句话：今天你微笑了吗？



　　供稿单位：南航新疆分公司